EUR-palle i træ

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på silkecement.dk (*Obs. ikke på tonede varer - se mere nedenfor)

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

1. har modtaget din vare
2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved en af følgende kontaktmuligheder:

Mail: info@silkecement.dk

Tlf: 70404747

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Til sidst er det vigtigt for os at nævne, at vi altid er til at tale med, og disse regler blot er en del af EU´s nye forbrugerlov, som vi naturligvis overholder til fulde. Derfor skal du endelig ringe til os hvis du har spørgsmål omkring retunering af varer, så finder vi ud af en løsning.

Tonede varer (farver)

Alle produkter har som standard en farve - typisk er den hvid. Når man åbner farvevælgeren kan man vælge en anden farve end det malingen er som standard. Når man gør dette, så bliver produktet specialtonet til dig og her bortfalder returretten/fortrydelsesretten, med mindre du har lavet direkte skriftlig aftale med os omkring returnering af tonede varer inden du bestiller. 

Produktspecifikke informationer omkring retur hvor der står yderligere info på produkte er altid gældende, f.eks. er bestillingsvarer som ikke kan returners.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 7 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. 
Udgifterne for returnering af ovenstående varetyper forventes højst at beløbe sig til ca. 750 DKK.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. 
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. 
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. 
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Silkecement ApS
Stensmosevej24P
2620 Albertslund
Tlf: 70404747

Email: info@silkecement.dk

Vi er ALTID til at tale med - har du købt for meget af en vare? - Så kan du nemt returnere utonede varer via vores butik, og det er selvfølgelig helt gratis. Vi fører pengene tilbage, så snart tilbageleveringen er godkendt. Vi beder dig kontakte os inden på tlf 70404747, eller pr. mail på info@silkecement.dk
Du kan også give fysisk fremmøde på vores adresse og dér returnere varen og fortryde købet. Derudover kan du ringe eller skrive til os, og vi kan aftale nærmere.

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. 
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lign. 

Reklamation

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb. 
Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning at disse mangler, ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Silkecement kan ikke holdes økonomisk ansvarlig for den arbejdstid der har været brugt ved brug af produkterne. Vi refunderer fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Som udgangspunkt ombyttes varen, hvis muligt. 

Ved særlige omstændigheder kan vores leverandør ønske at se omfanget af manglen. Dette gøres for at kunne optimere produktet, og mindske eventuelle produktionsfejl. 
Er der mod forventning noget galt med produktet, skal varen sendes til følgende adresse:
Silkecement ApS
CVR nr.: 39977168 
Adresse: Stensmosevej 24P 2620 Albertslund
E-mail adresse: info@silkecement.dk
Telefonnummer: 70404747

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. 
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. 
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.